El rostro es la lupa de las
emociones, de ahí que se diga que la cara es el reflejo del alma. Pero como en
cualquier interpretación del lenguaje no verbal debes ir con cuidado al evaluar
los gestos de la cara por separado, ya que normalmente forman parte de un
estado emocional global y pueden dar lugar a muchas interpretaciones.
Taparse o tocarse la boca: si se hace mientras se
habla puede significar un intento de ocultar algo. Si se realiza mientras
se escucha puede ser la señal de que esa persona cree que se le está
ocultando algo.
Tocarse la oreja: es la representación
inconsciente del deseo de bloquear las palabras que se oyen.
Tocarse la nariz: puede indicar que
alguien está mintiendo. Cuando mientes se liberan catecolaminas unas sustancias que
inflaman el tejido interno de la nariz y pueden provocar picor. También
ocurre cuando alguien se enfada o se molesta.
Frotarse un ojo: es un intento de
bloquear lo que se ve para no tener que mirar a la cara a la persona a la
que se miente. Cuidado con la gente que se toca mucho la nariz y se frota
los ojos cuando habla contigo
Rascarse el cuello: señal de incertidumbre
o de duda con lo que uno mismo está diciendo.
Llevarse un dedo o algo a la boca: significa inseguridad
o necesidad de tranquilizarse, en una expresión inconsciente de volver a
la seguridad de la madre.
2. Posiciones de la cabeza
Levantar la cabeza y proyectar la barbilla
hacia adelante: un
signo que pretende comunicar expresamente agresividad y poder.
Asentir con la cabeza: se trata de un gesto
de sumisión contagioso que puede transmitir sensaciones positivas.
Comunica interés y acuerdo, pero si se hace varias veces muy rápido puede
comunicar que ya se ha escuchado bastante.
Apoyar la cara sobre las manos: se expone la cara
habitualmente con el objetivo de “presentársela” al interlocutor. Por lo
tanto demuestra atracción por la otra persona.
Apoyar la barbilla sobre la mano: si la palma de la mano
está cerrada es señal de evaluación. Si la palma de la mano está abierta
puede significar aburrimiento o pérdida de interés.
Como empresarios deseamos alcanzar más ventas, más
ganancias y más riqueza por medio de nuestros negocios.
La única forma de lograrlo es tener gente
competente, comprometida y disciplinada acompañándonos en ese camino.
Los “llaneros solitarios”
no alcanzan el éxito.” (Enrique Núñez, consultor de empresas) » Twittear frase
El éxito de nuestras empresas depende muchísimo de
los administradores o gerentes que colocamos en nuestras tiendas, departamentos
o sucursales.
En este artículo quiero compartir con ustedes las 15 claves del Éxito de un buen administrador.
Se los estoy entregando porque como consultor de empresas he
visto a muchos empresarios alcanzar esas metas: más ventas, más ganancias y más
riqueza. Lo he visto muchas veces y una de las claves para que lo estén
logrando es tener administradores
comprometidos y competentes, capaces y auto motivados por alcanzar resultados.
Esas personas, a quienes les están dando la
confianza de sus locales, son personas que también necesitan ser liderados y
entrenados por ustedes, los propietarios y gerentes generales de sus
empresas. Esos gerentes, esos administradores, que lideran grupos de
trabajo, que tienen a cargo departamentos y sucursales, son los que pueden
ayudarles a ustedes a llevar sus empresas a donde desean llegar.
El éxito de ustedes depende mucho de tener gente
competente y comprometida en esos puestos.
Estas son las 15 claves
del éxito de un buen administrador:
1.Un buen administrador es un verdadero líder de su
equipo de trabajo, que motiva y estimula a su gente.
2.Un buen administrador es una persona auto motivada,
positiva, disciplinada, comprometida y competente.
3.Un buen administrador se rodea de gente entrenada,
comprometida con su propio crecimiento y competente para realizar su trabajo.
4.Un buen administrador reporta y saca de su equipo a
los mediocres, cuando éstos no muestran interés en mejorar.
5.Un buen administrador piensa, analiza y busca
oportunidades para mejorar más y más el servicio al cliente.
6.Un buen administrador vigila y hace lo necesario
para que las instalaciones a su cargo estén en óptimas condiciones. Es
meticuloso con el orden, el aseo, el ornato y la presentación intachable hasta
de los rincones que los clientes no miran.
7.Un buen administrador motiva y supervisa para que
cada uno de los miembros de su equipo estén siempre bien presentados, bien
aseados, con sus ropas en excelente presentación, incluso aquellos que no
tratan directamente con el cliente.
8.Un buen administrador es el primer experto en el
producto de su negocio y logra que cada miembro del equipo también lo sea.
9.Un buen administrador está permanentemente atento a
las existencias de su negocio, se asegura de que los inventarios sean óptimos.
10.Un
buen administrador tiene claras sus metas, conoce cuál es su factor económico
clave de éxito y se concentra en alcanzarlo.
11.Un
buen administrador reúne cada semana a su equipo de trabajo, les toma opinión,
escucha respetuosamente sus criterios y sugerencias. Con ellos establece
un plan acción para mejorar su negocio y llevarlo a grandes alturas.
12.Un
buen administrador logra crear un ambiente de trabajo estimulante, donde la
gente desea llegar al trabajo, un ambiente donde cada uno desea alcanzar más
ventas y más ganancias para su negocio.
13.Un
buen administrador sabe que su propio crecimiento y el de su equipo está unido
al crecimiento de la empresa. Una empresa más exitosa ofrece mejores
condiciones de trabajo para su gente, seguridad económica, crecimiento
profesional y estabilidad laboral.
14.Un
buen administrador sabe con precisión qué es lo que desea su cliente y sabe de
qué manera su negocio lo está ofreciendo con calidad, servicio y precio justo,
mucho mejor que la competencia. Sabe que su meta más importante es
satisfacer esas necesidades y expectativas del cliente.
15.Un
buen administrador alcanza las metas que le ha establecido la empresa, y logra
más que eso. Sobrepasa todas las expectativas.
Por otra parte, un buen
empresario es el que logra reunir en su empresa a los mejores administradores.
Finalmente, reiterar que un Gerente o Administrador
será medido sobre la base de métricas. Una de las métricas principales
serán las ganancias. En el siguiente documento verás 3 estrategias que
podrás utilizar para incrementar las ganancias en tus negocios. Te
invito a leerlo ahora, porque una empresa para ser exitosa debe lograr que sus
ventas se conviertan en ganancias.
Palabras claves: Prospectiva, Planes estratégicos, estrategia,
visión, filosofía de empresa, Competencia, stakeholders, métodos de expertos,
benchmarking.
¿Qué es la prospectiva estratégica?
El Centro de Estudios Prospectivos de la
UNALM en su editorial refiere que
“La prospectiva parte del concepto que el futuro aún no existe y “se puede
concebir como una realización múltiple” (Jouvenel, 1968) y que “depende
solamente de la acción del hombre” (Godet, 1987). Por esa razón, el hombre
puede construir el mejor futuro posible, para lo cual debe tomar las decisiones
correctas en el momento apropiado
La prospectiva como ventaja competitiva sostenible
Un país sin prospectiva es un país sin visión y
progreso, una empresa sin prospectiva es una organización disfuncional y
quebrada que no sobreviviría en un mundo de alta competitividad y constantes
cambios, un persona sin prospectiva es una persona sin futuro, que fracasaría y
no podría alcanzar la prosperidad, mejor calidad de vida y la felicidad.
La empresa debe planificar sus futuro
Alvin Toffler (1992) refiere "Mientras la
economía y la sociedad del mañana van tomando forma, todos nosotros
-individuos, compañías, organizaciones y gobiernos por igual- nos enfrentamos
al más salvaje y veloz recorrido hacia el futuro que ninguna generación haya
realizado ¡Bienvenidos al resto del siglo veintiuno!"
"Todos los países deben tener en claro que
los cambios sociales se irán acelerando, los futuros puestos de trabajo
requerirán más y más conocimientos y habilidades."
Nos planteamos algunas interrogantes que deben
ser trascendentes en todo grupo humano y en especial las organizaciones.
Seguramente nos hemos preguntado si ¿el éxito de hoy que obtiene una empresa,
seguirá siendo el éxito de mañana?
Las organizaciones, deben tienen la necesidad de
mirar con prospectiva todas estas interrogantes:
¿Creemos
que los clientes a los que sirve hoy les servirá también en un plazo de
entre cinco y diez años?
¿Nuestros
competidores de hoy; serán los mismos en otros periodo?
¿Cuáles
serán las condiciones económicas a largo plazo?, ¿Y las tendencias de
precios?
¿Dónde
se generan hoy los márgenes?; ¿dónde se generarán en el futuro?
Las
competencias de nuestra gente servirán dentro de diez años?
¿Qué
cosas cambiarán y cuáles no cambiarán?
¿Cómo
analizarlas y extraer consecuencias útiles?
Las buenas preguntas nos aproximan a un nivel de
reflexión muy interesante en torno a la prospectiva estratégica.
¿A quiénes está dirigido la prospectiva?
A los
líderes políticos y sus equipos, consejeros gubernamentales, agencias
públicas, expertos políticos, económicos y legislativos.
A los
líderes de las Empresas y Organizaciones.
A los
equipos directivos que necesitan plantear, analizar, evaluar, representar
y comunicar las decisiones importantes sobre el futuro.
A los
managers especializados en adquisiciones y fusiones de empresas,
estrategias, marketing, etc.
A los
estudiantes que desean proyectarse un futuro mejor.
Los estudios de prospectiva como estrategia
trascendental
Los estudios de prospectiva permiten la
identificación, anticipación y proyección de tendencias en los campos sociales,
económicos y tecnológicos, utilizando métodos interactivos y participativos de
debate, a fin de forjar nuevas redes sociales. Para ello es crucial identificar
una visión estratégica que no resulte utópica sino que reconozca y explique sus
implicancias para las correctas decisiones y acciones del día de hoy.
Todo lo que una empresa pueda haber construido
hasta hoy será efímero en el futuro, si no está sintonizada con la velocidad
del cambio, creemos que ninguna organización debe dormirse en sus laureles, las
empresas de hoy no necesariamente serán las mejores del mañana y esta es la
base para sobrevivir este mundo moderno, contar con una filosofía orientadora
será fundamental.
Otras razones de importancia para investigar
el futuro
Son muchas las razones por lo que es importante
la prospectiva que nos exigen identificar y entender, de manera sistemática,
las tendencias dominantes en la economía internacional: hacia dónde se dirige
la investigación y el desarrollo de las nuevas tecnologías y cómo afecta todo
ello nuestros negocios y la calidad de vida de nuestro país.
Entre ellas, señalaremos a continuación algunas
de las que se consideran, habitualmente, entre las más relevantes.
La competencia, aumenta rápidamente e impacta de manera repentina en
los mercados y en las sociedades creciendo la rivalidad no sólo entre países
sino también entre compañías. En los últimos 12 años, por ejemplo, muchos
nuevos jugadores han entrado al grupo de las “economías de mercado”, sobre todo
en Asia y Europa Central, ofreciendo nuevas oportunidades de negocios e
inversión.
Este aumento de la competencia sigue dos
vectores principales. Por un lado, presenciamos un enorme (y tal vez sin
precedentes) diferencial de costos laborales, en un contexto en el cual las
empresas pueden mudar sus recursos y producción de una manera mucho más rápida
y sencilla que en cualquier época pasada.
Visión gerencial de la Prospectiva
Sin planes, la gerencia no pueden saber cómo
organizar a la gente y los recursos; puede que no tengan ni siquiera la idea
clara de qué es lo que necesitan organizar. Sin un plan, no pueden dirigir con
confianza o esperar que otros los sigan. Y sin un plan, los administradores y
sus seguidores tienen muy pocas probabilidades de lograr sus metas o de saber
cuándo y dónde se están desviando de su camino.
El control se convierte en un ejercicio trivial.
Con frecuencia, los planes erróneos afectan la salud de toda la organización.
Esta es la razón por la que la prensa comercial (The Wall Street Journal,
Fortune, y otros) dedican tanta atención a las estrategias organizativas, a los
planes que los principales administradores elaboran para satisfacer las metas generales
de una organización. Sus lectores son accionistas que utilizan esta información
para juzgar el desempeño actual de la organización y sus posibilidades de éxito
futuro. Bibliografia:
· Godet M.
(1987) Scenarius and stratec Management. London.Butterworth
· Jouvenal
Beltrand (1968). “El arte de prever el futuro político”. Madrid Eds.Rialp
· Bas,Enric
(2002) “Prospectiva: Como usar el pensamiento sobre el futuro”
Para ser un buen administrador de empresas este
debe comenzar desde abajo siendo una persona responsable con sus cosas y muy
serio al momento de tomar una decisión para que esta le salga bien, primero
que todo uno como ser humano debe de administrar su vida ya que esto es
lo más importante para poder salir adelante, pero también para poder hacerlo
debe tener en cuenta los riesgos que tiene al hacerlo, debe tener sus objetivos
claros por lo que quiere hacer, saber manejar su tiempo y su espacio con esto creo
que le es más fácil en el futuro ser un buen administrador, debe ser una
persona la cual sea capaz de sacar la empresa adelante,para poder llevar a cabo una buena administración se debe
seguir unos parámetros o principios como lo son la plantación, organización,
desarrollo, coordinación, dirección y control, esto quiere decir que el
administrador deber ver más allá, conocer el rumbo de la empresa, tener claros
los objetivos, trazar un plan de trabajo, de desarrollar ese plan de trabajo y
de cumplir los objetivos propuestoque sea seguro de
sí mismo que después de que este tome una decisión no le de miedo asumirla, que
los trabajadores de dicha empresa lo reconozcan como el gerente de esta por las
cosas buenas que ha hecho y no por las cosas que no ha podido hacer, que este
al momento de ser tratado por una persona le ponga la debida atención que este
se merece ya que si este habla con el gerente debe ser por algo bueno o malo
entonces este debe escucharlo para así cambiar las cosas o mejorarlas.
Pues bien
un administrador debe ser aquel que interactúa con todas las personas y tomas
en cuanta los consejos que estos le dan para que la empresa sea cada vez mejor,
este señor debe ser capaz de liderar todo su equipo de trabajo estar atento a
cualquier eventualidad que ocurra dentro y fuera de la empresa porque esto
puede generar un cambio para todas las personas que en esta trabajan, este le
debe generar a los trabajadores una confianza en el trabajo para que estos
estén a gusto trabajando allí, se bebe sentir orgulloso de lo que es porque de
lo contrario todo lo que este realice le saldrá mal porque no se siente a gusto
que lo que está haciendo, pero bien todo gerente de una empresa debe
tener diferentes cualidades para así poder manejar la bien y que esta
le dé el resultado que se requiere unas cualidades de esas serian: compromiso
con el trabajo, la creatividad, la responsabilidad, el cumplimiento y capacidad
en la toma de decisiones, todo empresario se debe ver reflejado por su actitud
frente a su carácter ya que esto es muy importante porque si este es una
persona que no sabe manejar sus impulsos todo o que este decida le puede salir
mal, mientras que si es una persona que es manejable siempre ara lo correcto y
lo hace bien sin correr ningún riesgo.
Una persona de estas debe tener en
cuenta el concepto de sus trabajadores para así poder mejorar en las cosas que
está haciendo mal, también debe tener en cuenta lo que piensan y piden los
clientes para poderlos mantener satisfechos porque muchas veces por mantener
satisfechos a los dueños de la empresa no se tienes satisfechos a los clientes
entonces es en este punto donde se pierden clientes, algo importante es sabes
como la competencia está organizando sus ideas para así también poder hacer las
nuestras como lo puede ser la calidad, el precio y la forma de tratar los
clientes. Otra cosa es como poder relacionarnos en la sociedad, como buscar
nuevos conocimientos acerca de la administración para que cada vez estemos más
actualizados de lo que pasa en todo el mundo y a raíz de esto tomar mejor la
decisiones que nos convengas y que también sean factibles para la empresa y la
comunidad que depende de ella, este debe ser meticuloso con el
orden, el aseo y la presentación intachable hasta de los rincones que los
clientes no miran, un buen administrador motiva a sus trabajadores para qué cada día sean mejores, este se asegura de que todo lo
que está dentro de la empresa este bajo las optimas condiciones,
También debe
tener claras sus metas para así poder llegar a la sima pero para poder hacer
todo esto se necesita mucho tiempo responsabilidad y sobre todo las ganas de
hacerlo apreciados compañeros como todos muy bien saben hemos tomado
una decisión la cual cuando seamos profesionales debemos ser los mejores
administradores sabes cuándo y en qué momento tomas decisiones, hacer algún
cambio, invertir en algo o no hacerlo de esto depende que la empresa a la cual
estemos manejando.
